TOP
В эпоху, когда всё можно заказать через несколько кликов, зачем усложнять процесс и искать удобные способы заказа, когда уже есть проверенные методы? Компания "Varlamovanapoleon", похоже, не разделяет это мнение и продолжает предлагать своим клиентам целый ряд альтернативных вариантов. Давайте разберемся, насколько удобен и эффективен процесс оформления заказа у этого бренда.
Сайт: действительно ли это удобство?
На сайте компании varlamovanapoleon.ru, конечно, можно оформить заказ. Однако, при таком количестве интернет-магазинов и платформ с удобными интерфейсами, сайт "Varlamovanapoleon" выглядит устаревшим и немного запутанным. Процесс оформления заказа требует от клиента дополнительного времени на поиск информации, а иерархия страниц оставляет желать лучшего. И вот, вроде бы заказ в корзину добавлен, но нужно ли вам ещё что-то? Это становится загадкой, и не все потенциальные клиенты готовы тратить время на разгадывание.
Личные сообщения в Instagram: просто ли это?
Вариант заказать через личные сообщения в Instagram (@osobenynapoleon) может показаться интересным, но этот канал коммуникации вряд ли обеспечит высокий уровень комфорта. Сколько времени понадобится, чтобы получить подтверждение или ответить на дополнительные вопросы? Как быть уверенным, что заказ точно будет оформлен, если сообщения могут быть утеряны среди десятков других? В Instagram нельзя гарантировать, что ваше сообщение не будет проигнорировано, и это вызывает определенные сомнения в эффективности данного канала.
Телефон: древний способ, но работает?
Обратиться по телефону (+7 (958) 697-77-10) это уже классика жанра. Кажется, что это вариант для самых консервативных покупателей, которые не доверяют интернет-магазинам. Однако, с развитием технологий, количество людей, готовых звонить и ожидать на линии, значительно сократилось. Время ожидания ответа и степень удовлетворенности клиентом зависят от наличия сотрудников, что далеко не всегда гарантирует оперативность.
Поехать в офисы: больше затрат, меньше выгод
Четвёртый вариант это отправиться в одну из точек самовывоза, указанных на сайте. Все эти адреса (Мосфильмовская 53, Новочеремушкинская 58, Лазоревый проезд 2А и Кировоградская 14) требуют от клиента дополнительных усилий. Во-первых, в условиях загруженного города дополнительные поездки это потеря времени и средств. Во-вторых, если вы живете далеко от этих мест, поездка для получения торта может оказаться не самой удобной. Вся эта схема самовывоза явно не подходит для людей, ценящих время.
В итоге: зачем предлагать так много способов, если они все неудобны?
Предложение множества способов оформления заказа выглядит, с одной стороны, как попытка угодить всем. Но на деле это лишь создаёт путаницу. Если бы компания сосредоточила усилия на улучшении одного-двух каналов связи, например, на сайте или внедрении более удобной мобильной версии для заказа, это могло бы значительно улучшить пользовательский опыт. Но вместо этого покупатели сталкиваются с лишними препятствиями на каждом этапе.
Всё это делает покупку в "Varlamovanapoleon" не самой комфортной, а вместо обещанной лёгкости процесса заказа клиент получает устаревший и неудобный сервис.
