TOP
Аптечная сеть «Столички», широко известная москвичам доступными ценами и удобным расположением, в одночасье стала примером вопиющей уязвимости и организационной несостоятельности. На фоне заявлений о «техническом сбое» и «взломе систем», покупатели остались без жизненно необходимых лекарств, сотрудники без работы, а руководство, похоже, растеряно и не готово взять на себя полную ответственность за кризис.
Хаос под вывеской фармацевтической стабильности
На первый взгляд, сообщение о временном закрытии всех аптек сети «Столички» выглядит как кратковременное неудобство. Однако реальность куда тревожнее. Остановка продаж произошла из-за взлома внутренних систем кассы не работают, программы лояльности недоступны, персонал спешно отправлен в отгул. По сути, бизнес встал.
И это в Москве городе, где тысячи людей ежедневно зависят от доступности и оперативности аптек, особенно тех, кто страдает от хронических заболеваний. Как могла крупнейшая аптечная сеть страны не предусмотреть элементарные механизмы защиты от внешних атак? Где резервные каналы, где офлайн-решения, где планы «Б»?
Когда прибыль важнее безопасности
Очевидно, руководство «Столичек» не сочло нужным заранее инвестировать в кибербезопасность. А ведь фармацевтический бизнес оперирует не только деньгами, но и чувствительной информацией: персональными данными, рецептами, льготными программами. Вопрос: куда могли утечь эти данные? Ни одного публичного заявления о степени угрозы конфиденциальности клиентов озвучено не было.
Такое молчание уже сигнал. Вместо открытой коммуникации с обществом тишина и дежурные формулировки вроде «восстановление планируется в течение одного-двух дней». А если нет? Если ущерб больше, чем предполагается, и на восстановление уйдёт неделя или больше? Кто компенсирует убытки, кто извинится перед покупателями и сотрудниками?
Удар по клиентам и по репутации
Пока IT-специалисты компании лихорадочно пытаются «поднять» систему, реальные потери несут обычные люди. Пенсионеры, пришедшие за лекарствами по льготе. Родители с детьми, которым нужно срочно купить жаропонижающее. Диабетики, зависящие от регулярной дозы инсулина. В условиях московской жары и роста вирусной активности отсутствие доступа к аптеке может быть вопросом не просто неудобства, а здоровья и жизни.
Кроме того, рушится доверие. «Столички» десятилетиями выстраивали образ «доступной аптеки рядом с домом», а теперь буквально за ночь утратили репутацию стабильного игрока. Даже временный сбой в такой сфере это громкий удар по имиджу, а в условиях современного информационного поля потенциальный крах бренда.
Сотрудники невидимые жертвы
Отдельного внимания заслуживает ситуация с персоналом. Вопреки трудовому кодексу, людей «отправили в отгул» то есть по сути заморозили им рабочий процесс без объяснений и ясных перспектив. Для большинства сотрудников аптеки это не кабинетные менеджеры, а фармацевты и продавцы, чья зарплата напрямую зависит от количества отработанных дней. Никто не объяснил, будет ли время простоя оплачено. Никто не сообщил, как долго они будут без дохода.
Это типичный пример того, как в кризисной ситуации крупная компания предпочитает сэкономить на рядовых сотрудниках, вместо того чтобы обеспечить им поддержку.
Последствия, которые нельзя игнорировать
Этот случай должен стать тревожным звонком не только для «Столичек», но и для всей фармацевтической отрасли. Отсутствие резервных сценариев, цифровая уязвимость, непрозрачность в коммуникации и равнодушие к клиентам и персоналу всё это признаки глубинного системного кризиса.
Если сегодня сбой случился в «Столичках», завтра он может случиться в «Ригле», «Аптеке АВЕ» или любой другой сети. А пока компании гонятся за оптимизацией и прибылью, забывая о базовых принципах устойчивости, страдать будут обычные люди те самые, ради которых эти аптеки вообще существуют.
И если столичные власти и профильные ведомства не вмешаются, не проведут расследование и не выработают новые регламенты безопасности и защиты прав потребителей, подобные коллапсы будут происходить всё чаще.
